Semakin Cepat Anda Guna AI, Semakin Mudah Ia Runtuh — Mengapa Reka Bentuk Yang Boleh Diundur Itu Perlu

“Pesaing sedang bergerak, jadi kita kena cepat.” Inilah ayat yang paling kerap kedengaran di barisan hadapan penggunaan AI.

Apa yang berlaku enam bulan kemudian agak mudah diramal. Alat sudah dipasang, tetapi tiada siapa menggunakannya. Atau ada yang guna, namun hasilnya berbeza setiap kali. Akhirnya semua kembali kepada “lebih cepat kalau manusia yang buat”.

Masalahnya bukan kelajuan. Masalahnya ialah bergerak laju tanpa reka bentuk yang boleh diundur.

Menggunakan AI itu sendiri hampir tiada makna

Di sinilah salah faham yang pertama. Makna penggunaan AI itu sendiri sebenarnya sangat kecil.

Katakan semua kakitangan menjadi mahir menggunakan AI generatif. Walaupun begitu, daya saing syarikat hampir tidak berubah.

Yang bermakna ialah memiliki sistem yang sesuai dengan operasi sendiri. Bukan kemahiran individu menggunakan alat, tetapi reka bentuk yang membolehkan organisasi bergerak sebagai satu. Selagi belum sampai ke situ, AI hanya menjadi alat mudah untuk individu.

Apabila setiap orang menggunakannya secara berasingan, tiada kekuatan terkumpul dalam organisasi.

Apa yang berlaku jika hanya terus menggunakan alat

Dua masalah akan muncul.

Yang pertama ialah kos. Setiap kali alat AI generatif digunakan, caj token terus bertambah. Memulakan perbualan dari kosong, menghantar arahan panjang, menyemak hasil setiap kali. Apabila dilakukan seluruh organisasi, pembaziran menjadi agak besar.

Yang kedua ialah hasil yang tidak konsisten. AI generatif memberikan hasil yang sedikit berbeza walaupun arahannya sama. Sekali dua boleh ditertawakan. Tetapi jika kualiti berubah setiap kali dalam cadangan jualan, pasukan di lapangan akan berhenti menggunakannya.

Pada ketika itu, masa dan wang yang dibelanjakan tidak dapat dipulihkan. Inilah kegagalan yang tidak boleh diundur.

Ia berjaya kerana kekangan diletakkan dahulu

Kami pernah membina sistem yang menjana dokumen cadangan secara automatik.

Kuncinya ialah tidak melakukannya dengan AI generatif sahaja. Kami meletakkan banyak kekangan pada keseluruhan sistem. Struktur slaid, panjang ayat, nada bahasa, kedudukan rajah. Peraturan ini dibina dahulu di bahagian sistem.

Selepas itu, barulah AI generatif digunakan hanya pada bahagian yang memerlukan pertimbangan manusia.

AI generatif memang bersifat tidak konsisten. Justeru itulah kami memisahkan lebih awal bahagian yang boleh berbeza daripada bahagian yang tidak boleh. Kami pastikan walaupun AI ditanggalkan, templat dan prosedur tetap kekal. Itulah intinya.

Bina sistem dengan AI, kemudian gunakan AI di dalam sistem itu. Susunannya begitu.

Saat “menggunakan AI” menjadi matlamat, pertimbangan mula menyimpang

Di lapangan, ada yang berpuas hati dengan diri sendiri kerana mahir menggunakan AI. Inilah keadaan yang paling berbahaya.

Satu soalan sudah memadai untuk menyedarinya. “Adakah ini masalah yang boleh diselesaikan tanpa AI?”

Susunan yang sepatutnya ada tiga langkah. Mula-mula, susun masalah operasi. Seterusnya, reka mekanisme penyelesaiannya. Akhir sekali, kenal pasti bahagian yang AI benar-benar membantu.

Banyak syarikat bermula daripada “mari bawa masuk AI” dan mencari masalah kemudian. Ini terbalik.

Bermula dari hujung yang salah, kita cuba mengubah operasi supaya sesuai dengan alat. Sepatutnya alat dipilih mengikut operasi. Pembalikan inilah yang mewujudkan keadaan yang tidak boleh diundur.

Reka bentuk yang berfungsi tanpa AI menjadi aset syarikat

Reka bentuk yang boleh diundur bermaksud tiga perkara.

Pertama, wujudkan lebih awal keadaan di mana kerja tetap berjalan walaupun AI dihentikan.

Kedua, simpan arahan dan kriteria penilaian yang diberi kepada AI sebagai templat dan prosedur dalaman. Jangan biarkan kerja penting hanya tersimpan dalam sejarah sembang.

Ketiga, kekalkan kawalan ke atas hasil kerja dan operasi di dalam syarikat. AI ialah alat yang menyokong kerja, bukan pihak yang boleh diserahkan pengetahuan itu sendiri.

Pastikan operasi syarikat sentiasa boleh kembali kepada amalan standard tanpa AI pada bila-bila masa. Mekanisme yang terbina begitu itulah yang kekal sebagai aset syarikat.

Persoalkan suasana yang mengatakan “sesiapa yang cepat membuat keputusan itu betul”

Membuat keputusan dengan cepat dan membuat keputusan dengan betul adalah dua perkara berbeza.

Kelajuan hanya bermakna apabila kita masih boleh membaikinya kemudian. Bergerak laju dalam keadaan yang tidak boleh dibaiki hanya menjadikan luka semakin dalam.

Andaikan ada yang berkata berhati-hati bermakna ketinggalan. Maka tanya semula: ketinggalan dalam hal apa sebenarnya. Apa yang berubah selepas pesaing membawa masuk alat itu? Adakah hasil jualan meningkat? Adakah pelanggan berpindah?

Dalam kebanyakan kes, motifnya hanyalah rasa samar bahawa kita ketinggalan. Tiada sesiapa pun yang mendesak keputusan itu. Namun begitu, kualiti pertimbangan tetap menurun.

Tiga soalan yang boleh digunakan hari ini

Pertama. “Bolehkah cara penggunaan AI ini diubah enam bulan lagi?” Jika strukturnya tidak mengizinkan, semak semula reka bentuknya sekarang.

Kedua. “Adakah ini mekanisme yang boleh dihasilkan semula oleh seluruh organisasi?” Keadaan yang hanya boleh dikendalikan oleh seorang akan runtuh saat orang itu pergi.

Ketiga. “Adakah peranan AI dan manusia dibahagikan dengan jelas?” Menyerahkan segalanya kepada AI adalah kegagalan, dan membiarkan manusia melakukan segalanya juga kegagalan. Reka bentuk yang berat sebelah akan gagal.

Rangka kerja yang rumit tidak akan digunakan sebaik sahaja masa menjadi sempit. Paksi pertimbangan yang ringkas lebih tahan lama.

Penutup

Perkara pertama yang perlu dimiliki ialah mekanisme yang berfungsi walaupun AI ditanggalkan.

Membawa masuk AI sahaja belum meletakkan anda di garisan permulaan. Yang berdiri di situ ialah syarikat yang berjaya membina mekanisme yang berfungsi.

Kerana ada reka bentuk yang boleh diundur, mencuba dengan pantas tidak menakutkan. Bergerak laju sambil bergantung sepenuhnya kepada AI akan menjadikannya tidak dapat dipulihkan.

Lebih penting daripada kelajuan ialah memiliki mekanisme yang kekal walaupun tanpa AI. Itulah asas untuk terus bertahan dalam jangka panjang.