Organisasi yang Boleh dan Tidak Boleh Menyesuaikan Dasar

Senario di mana keputusan ini menjadi masalah

Terdapat situasi di mana persekitaran perniagaan atau keadaan di lapangan berubah, dan dasar yang ditetapkan pada awalnya tidak lagi sesuai. Walaupun terdapat tanda-tanda bahawa hasil tidak tercapai atau cadangan penyesuaian dari lapangan, perbincangan sering terhenti. Apabila frasa seperti “dasar sudah ditetapkan”, “jika diubah sekarang akan kelihatan tidak konsisten”, atau “masih terlalu awal untuk menilai” digunakan, isu sebenar bukanlah sama ada untuk menyesuaikan dasar, tetapi sama ada organisasi itu sendiri mempunyai “struktur yang membolehkan penyesuaian”.

Apa yang berlaku dalam organisasi yang tidak boleh menyesuaikan dasar

Dalam organisasi yang tidak boleh mengubah dasar, ciri-ciri berikut sering wujud secara serentak, menyebabkan kekakuan dalam keputusan pengurusan.

Dasar dianggap sebagai “jawapan yang betul” dan bukannya “keputusan”

Apabila latar belakang dan andaian dasar tidak dibincangkan, dan perubahan dasar disamakan dengan penolakan atau kegagalan, penyesuaian menjadi isu prestasi dan imej, bukannya isu rasional.

Dasar, individu, penilaian dan sistem saling berkait rapat

Apabila penempatan sumber manusia dan sistem penilaian direka berdasarkan andaian dasar, sukar untuk meramalkan kesan perubahan terhadap individu dan sistem. Ini menyebabkan keputusan “mempertahankan kerana tidak boleh diubah” lebih mudah dipilih.

Tiada kriteria untuk membuat keputusan menyesuaikan

Oleh kerana tiada syarat yang ditetapkan untuk mengubah dasar, frasa “masih terlalu awal” akan diulang-ulang. Akhirnya, “tidak menyesuaikan” menjadi dasar tersirat.

Apa yang berlaku dalam organisasi yang boleh menyesuaikan dasar

Sebaliknya, terdapat juga organisasi yang mempunyai kebolehbalikan, di mana semakan dasar tidak mudah menyebabkan kekacauan. Dalam organisasi sedemikian, aspek penting untuk pengurusan PKS biasanya lebih teratur.

Dasar dianggap sebagai “andaian sementara”

Dasar dikongsi sebagai keputusan berdasarkan andaian tertentu, dengan pemahaman bersama bahawa “jika andaian berubah, ia akan disemak semula”. Dengan kata lain, dasar bukanlah sesuatu yang perlu dipertahankan, tetapi dianggap sebagai keputusan yang boleh dikemas kini.

Skop kesan penyesuaian adalah terhad

Organisasi direka supaya perubahan dasar tidak serta-merta dikaitkan dengan individu, penilaian atau kontrak, dan tidak dianggap sebagai penolakan menyeluruh. Ini mengekalkan andaian bahawa penyesuaian tidak akan menjadi ancaman maut kepada organisasi.

Pihak yang berkuasa membuat keputusan menyesuaikan adalah jelas

Semua pihak tahu siapa yang berkuasa membuat keputusan menyesuaikan, dan “suara lapangan” dipisahkan daripada “keputusan”. Ini mewujudkan keadaan di mana proses penyesuaian itu sendiri tidak menjadi punca perbincangan yang terhenti.

Perbezaan muktamad antara kedua-duanya

Perbezaannya bukanlah pada kekuatan tekad untuk mempertahankan dasar atau kehadiran kepimpinan. Garis pemisah yang muktamad terletak pada reka bentuk organisasi dan proses operasi: sama ada dasar dianggap sebagai “keputusan”, atau sebagai “peraturan” atau “jawapan yang betul”.

Soalan untuk memikirkan semula keputusan ini

Untuk meningkatkan kebolehbalikan keputusan pengurusan syarikat anda, menjawab soalan-soalan berikut adalah berkesan.

• Dasar ini ditetapkan berdasarkan andaian apa?
• Apakah syarat untuk menentukan bahawa andaian tersebut telah runtuh?
• Penyesuaian dasar akan diambil sebagai keputusan siapa?
• Adakah penyesuaian ini “kegagalan” atau “pengemaskinian”?

Jika soalan-soalan ini tidak dapat dijawab, kemungkinan besar masalahnya bukan terletak pada lapangan atau persekitaran, tetapi pada cara dasar dikendalikan dan pemberian kuasa itu sendiri. Reka bentuk organisasi yang fleksibel dan kriteria keputusan yang jelas adalah kunci kepada pengurusan PKS yang boleh menyesuaikan diri dengan perubahan.