Memisahkan Perspektif Kos Psikologi dan Kos Pengurusan

Situasi di mana Keputusan Ini Menjadi Masalah

Dalam situasi seperti menarik diri daripada perniagaan, membatalkan kontrak, mengubah dasar, atau mengecilkan skala operasi, kadangkala keputusan terhenti walaupun data dan realiti menunjukkan alasan untuk meneruskan adalah lemah, jelas bahawa mengkaji semula akan mengurangkan kerugian, dan pilihan lain kelihatan realistik. Apabila psikologi seperti “tidak boleh berubah sekarang”, “penjelasan yang menyusahkan”, atau “tidak mahu dianggap gagal” berperanan, apa yang berlaku dalam proses membuat keputusan selalunya bukan perbandingan kos pengurusan, tetapi reaksi terhadap kos psikologi.

Kos Psikologi dan Kos Pengurusan adalah Berbeza

Premis yang perlu dijelaskan adalah mudah. Terdapat dua jenis kos dengan sifat yang berbeza.

• Kos Psikologi: Perasaan malu atau menjaga maruah, ketakutan terhadap penurunan penilaian, kebimbangan terhadap akauntabiliti penjelasan, dan sebagainya.
• Kos Pengurusan: Jumlah wang yang terus dibelanjakan, sumber manusia, masa dan perhatian yang terikat, serta kehilangan peluang masa depan.

Kedua-duanya mempunyai sifat yang sama sekali berbeza, tetapi dalam banyak keputusan pengurusan, kedua-duanya dicampur dan dianggap sebagai “kos” yang sama.

Mengapa Kos Psikologi Dinilai Terlalu Tinggi?

Struktur berikut menjelaskan mengapa kos psikologi mudah menguasai keputusan. Ia berlaku apabila keputusan dianggap sebagai “keputusan muktamad” dan bukannya “eksperimen”, dan syarat-syarat semakan tidak ditakrifkan terlebih dahulu. Tambahan pula, jika keputusan dikaitkan dengan penilaian dan kedudukan peribadi, mengubah keputusan mungkin kelihatan seperti menolak masa lalu. Akibatnya, beban emosi sementara dirasakan lebih berat daripada kos pengurusan berterusan.

Detik di mana Kos Pengurusan Menjadi Kabur

Apabila kos psikologi muncul ke hadapan, fenomena berikut cenderung berlaku. Kos tetap bulanan dianggap sebagai “laluan yang ditetapkan”, usaha yang tidak produktif diabaikan, dan kehilangan peluang masa depan tidak dinilai dengan betul. Akibatnya, keputusan dibuat berdasarkan “sama ada ia sukar sekarang”, manakala perspektif kos pengurusan “berapa banyak yang akan hilang pada masa hadapan” diketepikan.

Corak Tipikal Keputusan yang Tidak Dapat Dipisahkan

Apabila kos psikologi dan kos pengurusan bercampur, keputusan cenderung mengambil bentuk “lebih baik berhenti, tetapi tidak boleh” atau “alasan untuk meneruskan lemah, tetapi takut untuk berubah”. Dalam keadaan ini, sama ada keputusan untuk meneruskan atau berhenti, kedua-duanya cenderung menjadi hasil untuk mengelakkan emosi, bukan berdasarkan rasionaliti.

Apa yang Berlaku dalam Keputusan yang Berjaya Dipisahkan

Sebaliknya, dalam keputusan yang kurang dipengaruhi oleh kos psikologi, premis berikut selalunya dikongsi dalam organisasi. Iaitu, pemikiran bahawa “keputusan adalah sementara”, “semakan adalah jangkaan”, dan “pembetulan bukan kegagalan tetapi kemas kini”. Dalam kes ini, malu dan maruah dianggap sementara, manakala kos pengurusan dianggap terkumpul, dan lebih mudah diurus dengan betul.

Perspektif Pemisahan untuk Mengelakkan Keputusan Terpesong

Dalam keputusan sedemikian, dua perkara yang sepatutnya dipisahkan adalah: “Apakah kos psikologi yang berlaku di sini dan sekarang?” dan “Apakah kos pengurusan yang akan terus berlaku pada masa hadapan?”. Selagi kedua-duanya dianggap setara, keputusan bukanlah keputusan pengurusan, tetapi sekadar pemprosesan emosi. Terutamanya dalam keputusan pengurusan PKS, pemisahan ini adalah penting untuk menggunakan sumber yang terhad dengan berkesan.

Soalan untuk Memikirkan Semula Keputusan Ini

Akhir sekali, berikut adalah soalan untuk menyemak semula keputusan anda sendiri.

• Kos manakah yang sedang saya elakkan sekarang?
• Adakah ia sementara atau berterusan?
• Jika kos psikologi tidak wujud, adakah saya akan membuat keputusan yang sama?
• Adakah saya menganggap keputusan ini sebagai “eksperimen”?

Jika anda tidak dapat menjawab soalan-soalan ini dengan jelas, kemungkinan besar masalahnya bukan kekurangan maklumat untuk membuat keputusan, tetapi struktur keputusan itu sendiri di mana kos psikologi dan kos pengurusan tidak dipisahkan. Untuk membuat keputusan pengurusan yang boleh diterbalikkan, adalah penting untuk menyedari “pemisahan kos” ini dalam reka bentuk organisasi, termasuk proses kerja dan pendelegasian kuasa.