Sebab Organisasi Tidak Berubah Walaupun Ganti Orang

Rasa Pelik “Sudah Ganti Orang, Tapi Tiada Perubahan”

Selepas pengambilan pekerja, pertukaran jawatan, atau dalam sesetengah kes, peletakan jawatan dan penggantian, apabila orang baru masuk dan diberikan peranan yang diharapkan, masih ada perasaan “akhirnya, masalah yang sama muncul semula”. Pada masa ini, kebanyakan organisasi cuba “ambil orang yang lebih baik kali seterusnya” atau “semak semula penilaian dan latihan”, iaitu terus fokus pada “aspek manusia”. Namun, bagi organisasi yang tidak berubah walaupun ganti orang, sebabnya bukan pada manusia.

Lapisan Keputusan Pengurusan (Why)

Manusia Bertindak Sama dalam “Struktur”

Sebab organisasi tidak berubah walaupun orang ditukar adalah mudah. Manusia bertindak dalam struktur yang diberikan. Kriteria penilaian kabur, skop tanggungjawab tidak jelas, prinsip dan pengecualian tidak teratur. Dalam struktur seperti ini, sesiapa pun cenderung keliru pada perkara yang sama, membuat keputusan yang sama, dan mengulangi kesilapan yang sama. Hasil tidak berubah walaupun orang ditukar kerana struktur itu sendiri menghasilkan semula hasil tersebut.

3 Sebab Struktur yang Kelihatan Seperti Masalah Manusia

① Kriteria Penilaian Tidak Dikongsi

Apabila apa yang perlu diutamakan dan had yang boleh diterima tidak dinyatakan dengan jelas, penilaian diserahkan kepada rasa individu. Akibatnya, walaupun orang ditukar, kualiti penilaian tidak stabil.

② Kedudukan Tanggungjawab Kabur

Tidak tahu siapa pembuat keputusan muktamad, tiada cara tetap untuk membetulkan kesilapan. Dalam struktur ini, orang baru cenderung lebih berhati-hati, menangguhkan keputusan atau mengikut contoh terdahulu.

③ Pengecualian Menjadi Asas

Dalam organisasi yang prinsipnya tidak teratur, penilaian berubah mengikut situasi dengan tindakan khas setiap kali menjadi kebiasaan. Dalam persekitaran ini, semakin banyak pengalaman, semakin banyak tindakan peribadi dihasilkan semula, jadi walaupun orang ditukar, hasilnya tidak berubah.

Lapiran Pelaksanaan Pakar (How)

Soalan yang Perlu Disemak Sebelum Ganti Orang

Sebelum menggantikan orang, semak sama ada anda boleh menjawab soalan berikut.

• Adakah keputusan ini tidak membingungkan sesiapa pun yang melakukannya?
• Adakah kriteria penilaian dan keutamaan dinyatakan dengan jelas?
• Apabila gagal, di mana reka bentuk boleh dikembalikan?

Jika tidak dapat menjawab ini, keputusan untuk menggantikan orang berkemungkinan besar hanya menangguhkan masalah.

Kes di Mana Perlu Ganti Orang Juga Wujud

Keputusan pengurusan yang boleh ditarik balik (pengurusan boleh dikembalikan) tidak mengaitkan semua kepada masalah struktur. Kegagalan mematuhi walaupun memahami kriteria jelas, penyimpangan peraturan secara sengaja, pengabaian tanggungjawab. Dalam kes sedemikian, keputusan untuk menganggapnya sebagai masalah manusia diperlukan. Yang penting ialah sama ada struktur disyaki terlebih dahulu.

Kesalahfahaman Biasa

Kesalahfahaman ①: Ambil Orang Baik, Pasti Berubah

Orang yang lebih baik, dalam struktur yang rosak, lebih mudah keletihan. Akibatnya, cenderung berhenti lebih awal atau terpengaruh dengan tindakan yang sama.

Kesalahfahaman ②: Hanya Kurang Latihan

Latihan hanya boleh menampung pengetahuan dan kemahiran. Proses kerja seperti kriteria penilaian dan struktur tanggungjawab adalah masalah reka bentuk organisasi, bukan latihan.

Soalan Terakhir untuk Disemak dengan Keputusan Ini

Adakah masalah sama berlaku walaupun orang ditukar? Bolehkah masalah itu dijelaskan sebagai struktur? Adakah ada bahagian yang boleh dibaiki tanpa menggantikan orang? Jika tidak dapat menjawab ini, organisasi mungkin sudah bergerak dengan struktur, bukan manusia.

Ringkasan (Tiada Jawapan Betul)

Organisasi mungkin tidak berubah walaupun orang diganti. Sebabnya bukan pada manusia, tetapi pada struktur (reka bentuk organisasi atau proses kerja). Penggantian orang adalah keputusan terakhir. Jika ingin mengubah organisasi, semak semula struktur sebelum melihat manusia. Itulah teras keputusan pengurusan yang boleh ditarik balik dalam pengurusan PKS.