Saat Organisasi Mengutamakan Penampilan Luaran Membuat Keputusan yang Salah

Saat Keputusan Ini Menjadi Masalah

Terdapat situasi di mana, walaupun data dan realiti menunjukkan bahawa adalah lebih rasional untuk mengubah hala tuju, terdapat ruang untuk menyemak semula alat atau inisiatif, dan jelas bahawa mengubah pendekatan akan mengurangkan kerugian, keputusan tetap terhenti. Di sebaliknya, terdapat emosi seperti “rasa malu untuk berubah sekarang”, “risau tentang bagaimana ia dilihat dari luar”, dan “tidak mahu dilihat seperti mengakui kegagalan”. Apa yang berlaku dalam organisasi pada masa ini bukanlah perbandingan rasional, tetapi pilihan antara “mengekalkan penampilan luaran atau tidak”.

Mengapa Penampilan Luaran Menjadi Paksi Keputusan yang Kuat?

Dalam organisasi yang terlalu mementingkan penampilan luaran, beberapa andaian bertindih. Keputusan dikaitkan secara langsung dengan “keupayaan” atau “penilaian” individu, keputusan lalu dibincangkan dengan andaian bahawa ia adalah betul, dan pandangan dari pihak luar atau lapisan atasan sangat diambil berat. Dalam keadaan ini, mengubah atau membetulkan keputusan lebih mudah dilihat sebagai “kejatuhan maruah atau kredibiliti” dan bukannya sebagai kemas kini kepada ketepatan.

Saat Keputusan Mengekalkan Penampilan Luaran Dipilih

Penampilan luaran cenderung diutamakan berbanding realiti apabila syarat-syarat berikut wujud:

• Alasan untuk keputusan tidak dinyatakan dengan jelas
• Syarat untuk semakan tidak ditakrifkan terlebih dahulu
• Pembetulan dianggap sebagai “tindak balas pengecualian”

Dalam kes ini, keputusan “lebih selamat untuk tidak berubah” atau “lebih selamat untuk meneruskan” menjadi jawapan tersirat yang terpahat dalam organisasi.

Kesan Keutamaan Penampilan Luaran Terhadap Keputusan

Apabila keputusan untuk mengekalkan penampilan luaran berterusan, ketidakselarasan berikut akan terkumpul:

• “Kemudahan penjelasan” lebih diutamakan daripada nombor
• “Rasa sedang melakukan sesuatu” lebih dinilai daripada kesan sebenar
• Pengurusan kesan lebih diutamakan daripada kos semakan

Akibatnya, keputusan pengurusan dan proses kerja menghampiri “tindak balas terhadap penilaian” dan bukannya tindak balas terhadap realiti, menjauhkan organisasi daripada matlamat asalnya.

Mengapa Kesalahan Tidak Kelihatan “Pada Saat Itu”?

Keputusan yang mengutamakan penampilan luaran selalunya tidak kelihatan bermasalah pada masa itu. Penjelasan kelihatan logik, ketertiban permukaan dikekalkan, dan tiada konflik atau kekeliruan. Namun, dalam tempoh ini, perbezaan dengan realiti dan peluang pembetulan yang sepatutnya diambil secara senyap-senyap terkumpul. Dengan kata lain, kesalahan hanya menjadi jelas apabila dilihat semula, bukan pada saat keputusan dibuat. Ini adalah keadaan di mana keputusan fleksibel dan boleh berbalik dihalang.

Titik di Mana Penampilan Luaran Menjadikan Keputusan Tidak Boleh Berbalik

Apabila elemen-elemen berikut bertindih, penampilan luaran secara praktikalnya menjadikan keputusan “tidak boleh ditarik balik”:

• Keputusan dikaitkan rapat dengan penilaian dan kedudukan individu
• Dasar atau alat mempunyai makna simbolik yang kuat
• Pembetulan dilihat sebagai “kegagalan akauntabiliti”

Dalam keadaan ini, “pengekalan kesan” lebih diutamakan daripada kebenaran keputusan, menjadikan pembetulan pantas sukar, terutamanya untuk PKS.

Soalan untuk Menilai Semula Keputusan Ini

Untuk menilai semula keputusan pengurusan atau reka bentuk organisasi anda, soalan-soalan berikut adalah berguna:

• Adakah yang cuba dikekalkan kali ini adalah hasil atau penampilan luaran?
• Jika tiada kebimbangan tentang penampilan luaran, adakah keputusan yang sama akan dibuat?
• Siapa yang akan terjejas penilaiannya jika keputusan ini dibetulkan?
• Apabila penampilan luaran diketepikan, bagaimanakah realiti kelihatan?

Jika anda tidak dapat menjawab soalan-soalan ini dengan jelas, kemungkinan besar masalahnya bukan pada kekurangan maklumat untuk membuat keputusan, tetapi pada struktur organisasi itu sendiri di mana “penampilan luaran” telah diserapkan sebagai paksi keputusan. Untuk membuat keputusan yang boleh berbalik, penyemakan semula proses kerja yang disertai dengan pemberian kuasa dan keselamatan psikologi adalah penting.