Mengapa Organisasi yang Tidak Dapat Berkongsi Kegagalan Menjadi Lemah

Bilakah Keputusan Ini Menjadi Masalah?

Apabila langkah atau keputusan tidak berjaya, walaupun secara luaran “masalah telah diselesaikan”, ia sering ditangani secara individu dan tidak dikongsi secara keseluruhan. Akibatnya, kegagalan serupa berulang di tempat lain, dan suasana seperti “tidak perlu disebutkan”, “membangkitkan semula adalah menyusahkan”, atau “lebih cepat ditangani sebagai masalah peribadi” mudah timbul dalam organisasi. Persoalan di sini bukanlah sama ada ada kegagalan atau tidak, tetapi sama ada organisasi mempunyai litar (gelung maklum balas) untuk berkongsi kegagalan tersebut.

Apa yang Berlaku dalam Organisasi yang Tidak Berkongsi Kegagalan

Dalam organisasi di mana kegagalan tidak muncul ke permukaan, fenomena berikut sering berlaku serentak.

Kegagalan Ditangani sebagai “Peristiwa Peribadi”

Kesilapan dan kejadian tidak dijangka diselesaikan dengan tindakan sementara sahaja, tanpa dianalisis sebab-sebabnya dari perspektif keseluruhan. Akibatnya, kegagalan tidak dilihat sebagai masalah struktur organisasi, tetapi hanya dikonsumsi sebagai pengalaman peribadi.

Tiada Insentif untuk Berkongsi

Jika berkongsi kegagalan tidak dihargai dan mungkin merugikan, maka tidak berkongsi menjadi pilihan yang rasional bagi individu.

“Berkongsi” Kelihatan Seperti “Mendedahkan”

Perkongsian kegagalan dianggap sebagai tindakan yang menafikan keputusan atau reka bentuk seseorang, atau sebagai tindakan yang mengganggu suasana. Akibatnya, kegagalan menjadi prasyarat yang tidak dibincangkan dan terintegrasi ke dalam budaya organisasi.

Mengapa Organisasi Menjadi Lemah Jika Tidak Dapat Berkongsi Kegagalan?

Terpaksa Belajar Semula Kegagalan yang Sama Berulang Kali

Oleh kerana akses kepada kegagalan lalu tidak ada, setiap masalah perlu ditangani seolah-olah ia kali pertama. Pembelajaran terhenti pada peringkat individu, dan ketepatan keputusan organisasi serta kualiti keputusan pengurusan tidak meningkat.

Premis Keputusan Tidak Dikemaskini

Oleh kerana fakta bahawa andaian adalah salah tidak dikongsi secara keseluruhan, keputusan terus dibuat berdasarkan premis lama. Akibatnya, jurang dengan realiti semakin meluas, membawa kepada kehilangan kelincahan yang penting untuk PKS.

Kelihatan Stabil di Luar, Tapi Merosot di Dalam

Masalah kelihatan tidak wujud, tetapi keupayaan organisasi untuk membetulkan diri sendiri semakin merosot. Dalam keadaan ini, daya tahan terhadap perubahan persekitaran pasaran menjadi lemah, dan pertumbuhan mampan menjadi sukar.

Apa yang Berlaku dalam Organisasi yang Dapat Berkongsi Kegagalan

Apabila kegagalan dikongsi tetapi organisasi tidak runtuh, premis berikut biasanya wujud. Kegagalan tidak dikaitkan secara langsung dengan penilaian atau layanan, dan dianalisis bukan sebagai kesalahan peribadi, tetapi sebagai isu dalam proses kerja, andaian, atau reka bentuk. Kemudian, kegagalan yang dikongsi dirujuk untuk keputusan seterusnya, menjadikannya bahan berharga untuk mengemaskini keputusan, bukan sekadar amaran.

Garis Sempurna di Mana Perkongsian Kegagalan Gagal Berfungsi

Apabila syarat-syarat berikut wujud bersama, perkongsian mudah menjadi sekadar formaliti.

• Tiada perubahan walaupun selepas dikongsi
• Pembuat keputusan (penerima pendelegasian kuasa) kabur dan tidak dikemaskini
• Kandungan perkongsian tidak direkodkan dan hanya berlalu

Dalam kes ini, walaupun perkongsian wujud sebagai satu tindakan, ia tidak memberi kesan kepada keputusan atau reka bentuk organisasi.

Soalan untuk Memikirkan Semula Keputusan Ini

Untuk pengurusan organisasi yang sihat dan boleh diterbalikkan, adalah berkesan untuk kerap menanyakan soalan-soalan berikut.

• Siapa yang tahu tentang kegagalan terkini dan di mana?
• Adakah kegagalan itu kekal dalam bentuk yang boleh dirujuk untuk keputusan seterusnya?
• Adakah berkongsi kegagalan itu satu risiko, atau satu aset?
• Adakah kegagalan yang dikongsi telah berjaya mengemaskini andaian atau reka bentuk?

Jika soalan-soalan ini tidak dapat dijawab, kemungkinan besar masalahnya bukan pada jumlah kegagalan, tetapi pada struktur di mana kegagalan tidak kekal dalam organisasi (reka bentuk organisasi yang tidak belajar).